中央システム株式会社

ITSMアセスメントサービス

　　ITSMの視点から、お客様のIT組織の成熟度を診断するお手伝いを致します。

ITサービス運用プロセス改善コンサルティングサービス

　　ITIL^®の各プロセス単位または関連する複数プロセスの導入を支援します。

ITSMツール導入支援サービス

　　統合サービスデスク支援ツールHP ServiceManager software の導入を強力にサポート致します。

ITIL^®関連トレーニングはこちら

ITSMアセスメントサービス

特徴

・ITIL^®のエッセンスをご理解いただけます。
・お客様のIT組織の成熟度を客観的に診断します。
・ITSMコンサルタントがITIL^®導入に向けての着手ポイントをアドバイスいたします。
・リーズナブルな価格でお手軽にお試しいただけます。
・プロジェクト期間約1ヶ月、ご訪問３回のお手軽なアセスメントサービスです。

サービス内容

１.基本レクチャ
ITIL^®の概要、アセスメントの趣旨をわかり易くご説明致します。ITIL^®（青本／赤本）を読む時間が無い方へポイントを絞ってご説明いたします。

２．ヒアリング
ITサービス部門の責任者の方にヒアリングを実施します。
・背景（組織の構造、提供しているサービス内容、抱えている問題）
・ITIL^®の各プロセスごとのインタビューなど

３．報告会
アセスメント結果をご報告します。
ITIL^®の視点から御社のITサービス部門の能力を査定します。
査定結果から御社がITIL^®を検討されるにあたってのエントリーポイントをアドバイス致します。

４．成果物
・ITSMアセスメント結果報告書
プロジェクト開始から約１ヵ月後に、報告会を実施、その際に報告書を纏めて納品いたします。

[内容]
レーダーチャート
総合評価
プロセス毎評価結果
着手ポイントアドバイス

ITサービス運用プロセス改善コンサルティングサービス

特徴

・PDCAサイクルによる「改善する」文化を根付かせます。
・改善の結果＝「品質の向上とコスト削減」が目に見えるようになります。
・Quick Winの繰り返しで継続して段階的に改善を進めます。
・内部統制への対応の手段として有効であり、またそのプロセス、成果物がそのまま監査対象となり得ます。
・「まず何から始めればいいのか？」の答えです。

サービス内容

１.計画
アセスメントによる現状分析からプロジェクトの実施計画まで

２．導入
ITIL^®プロセス導入のプロジェクト実施と導入後の監視・測定・レポーティング

３．初回監査
実施状況、浸透度、目標レベルとの比較により評価

４．初回対策
監査結果と実施状況から、改善への施策を導入

ＩＴＳＭツール導入支援サービス

特徴

・ITサービスマネージメントのプロセスを支援するツール（ServiceManager）を導入します。
・インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、サービスレベル管理に焦点をあてています。
・ITIL^®のプロセスとツールの融合を図りながら導入を進めます。
・サービスマネジメントの効果を高めるために、プロセスの自動化を促進させます。

サービス内容

１.調査と分析
現状を調査してツールとのフィット＆ギャップ分析を行います。

２．ツール設計
管理に必要なフィールドや自動化の設計を行います。
また、サンプルデータを検証環境に提供します。

３．環境構築
ServiceManager 環境を構築し、管理に必要な基礎データを登録します。

４．オペレーション整備
オペレータ向け操作説明書や、管理者向け手順書を作成します。

５．試行
試行期間におけるＱ＆Ａ対応を行います。